Archive

Posts Tagged ‘varumärke’

Aj då Noblessa Kök, det där var kanske inte så smart

På sajten Fairshopping (en sajt där konsumenter tycker till om företag och ger företagen en möjlighet att kommentera detta) har kökstillverkaren Noblessa hamnat i transparent trubbel. Det visar sig att anställda på företaget själva gått in och skrivit positiva omdömen om sig själva och gett sken av att det kommer från konsumenter.

VD:n Mikael Bönnemark, försvarar tilltaget med att det är autentiska kundåsikter som de lagt upp på sajten ovetandes om Fairshoppings policy att företag inte själva ska lägga ut sån info. Ja, man kan tro på Mikael, men dessvärre för Noblessa så är inte deras trovärdighet den bästa efter tidigare kritik (medverkan i PLUS bland annat) och dessutom blir det svårt att förklara det faktum att Noblessa:s egna anställda även bemött kritik på hemsidan i skepnaden av att vara en nöjd kund. (Se kommentar från ”renoverar”) Ska detta också vara någon som lagt upp kritiken till Noblessa först och sedan fanns det en kund som svarade på den kritiken (internt, eller vad?) för att Noblessa sedan kände sig manade att vidarebeforda svaret på Fairshopping. Nej, skulle inte riktigt tro på det.

Så, Noblessa, så här fungerar företagskommunikation i Sociala medier om man vill lyckas:

Sociala medier kan verkligen skada ett företags varumärke. De anställda ska bevaka diskussionerna som går kring varumärket. Ger de sig in i diskussionen måste de ske öppet. De måste visa att de är en representant för företaget och inte vara anonyma.

Varför?

Jo, om en representant för företaget öppet svarar på kritik finns absolut möjligheten att vända den kritiska stormen till något positivt. I nuläget är det för sent.

Vad ska Noblessa göra nu?

I nuläget är det nog pudeln som gäller, dessvärre. Man har gjort ett stort misstag. Dessvärre har VD:n gått ut med info nu som troligen inte är sant, då blir det ytterligare en lögn att göra sig fri från. Därför blir pudeln enda alternativet. Så, erkänn att detta har gått fel till. Detta kan bero på att det inte finns en tydlig policy i företaget till hur ni ska förhålla er till webbaserad kommunikation. Sedan är det dags att sätta upp en tydlig marknadspolicy för denna typ av kommunikation och satsa hårt på den. Använd internet, bli exakt så transparenta som ni kan. Visa på att det ni gjorde tidigare var fel, nu är det öppna kort som gäller och ni bemöter allt. Sedan kan ni komma med säljargumenten, inte tidigare – för då försvinner förtroendet igen.

Eftersom jag själv inte är en flitig besökare av Fairshopping så vill jag rikta ett tipstack till Doktor Spinn och Dagens Media för deras kommentarer i ämnet.

Och så en sak till: VD:n Mikael Bönnemark vill gärna att man kommer med all kritik till honom personligen genom att maila honom till Noblessas info-adress. Är det bara jag som tycker det är konstigt att VD:n inte ger ut sin officiella företags e-postadress i en sådan här situation?

Com Hem, vi börjar om igen.

Åh, en låttitel smög sig in i titeln igen. Denna gången bara för att jag ville sprida vidare några visa ord som Hans Kullin skrivit om ett av de mest *host* populära och uppskattade varumärkena i Sverige. Tänk ändå vad viktigt det är för företag att hinna före på Twitter innan deras varumärken kapas. Com Hem är så sena. Som Kullin skriver kommer inte folkstormen mot Com Hem att upphöra om företaget Twittrar med kunderna, men det lär lugna ner en del av dem som just nu ondgör sig över företaget på internet.

Kom ihåg: Det som skrivs på internet, stannar på internet. Att många trashar ett varumärke på nätet innebär att det syns i sökmotorerna även för den ”vanlige” som inte är så insatt i bloggar och Twitter. Så det är inte bara Twittrare och bloggare som skapar en klubb för inbördes beundran och avsky mot Com Hem som får del av budskapet.

Com Hem har stora imageproblem och är ett väldigt illa omtyckt varumärke generellt. Men nu är det dags att se om de kan göra något åt situationen och inte bara sprida sitt budskap med dysfunktionella dockor i det där Com Hem-huset som ingen egentligen vill bo i.

Look Who’s Talking

3 april, 2009 6 kommentarer

Idag har jag fått den stora förmånen att bli publicerad i Aftonbladet. Som jag skrev i gårdagens inlägg så blev jag ju upppringd av en reporter som var intresserad av mitt sätt att marknadsföra sig själv genom sociala medier.

Vi får väl se om något företag känner att de behöver anställa en kompetent person som kan lära ut kommunikationsstrategier på sociala medier.

Mitt i kristider gäller det att försöka tänka på vad ett företag kan göra för att kostnadseffektivisera kommunikationen med sina kunder och övriga intressenter. Som en helt egen kanal har de sociala medierna nu smugit sig fram och knackar på dörren, vare sig man gillar det eller inte. Det är via de här kanalerna som man kan leverera ett större mervärde till sina kunder och boosta sitt varumärke och skapa en stark kundlojalitet. Det handlar trots allt om att göra sig vän med kunden för företagets del.

Nu återstår det väl att se ifall den här artikeln gör någon skillnad.

Trevlig helg!

Himlen Får Vänta

25 februari, 2009 5 kommentarer

…I alla fall om man flyger med RyanAir. Resumé skriver alltså om den irländske webbutvecklaren Jason Roe, som hittade en bugg i RyanAirs bokningssystem som gjorde att all priser visade noll kronor. Det gick visserligen inte att boka några biljetter för den summan, men han tänkte i alla fall att han vill uppmärksamma RyanAir på problemet. I sin blogg skriver Jason, i sitt inlägg från den 19:e februari bland annat:

”Ok, As I was booking flights down to cork for the blog awards, I noticed something a bit strange. When I went to change my flight times, all of the prices on the flights had changed to “Total Cost of Flight 0.00”.

BIG hello to all the Ryanair staff ;-)

Men, här börjar det hända något. En eller flera antällda på RyanAir ger sig in i diskussion med Jason om buggen han hittat och tonen är väl kanske inte den man förväntar sig om man vill påpeka en bugg i syfte att hjälpa till. Nedan följer några kommentarer från RyanAirs personal:

  • ”jason!
    you’re an idiot and a liar!!”
  • ”Hehe – I found a bug that lets me show anything I want on your site. ”
  • ”You must never have seen a decent exploit, if you think this is something worth bragging about.”
  • ”Website is not perfect, Life is not perfect… If you would work in your pathetic life on a such big project in a such busy environment with so little resources, you would know that the most important is to have usual user behavior scenarios working rather than spending time on improbable and harmless things.”
  • ”If I would be you I would think of consequences this can have.”
  • ”@Jason. Many of ordinary computer users/customers did find a way to report to us directly…
    I am not entitled to deal with public nor have time…
    It’s not about me, it’s about you…”

Då tänker man först och främst såklart att detta kan inte vara ”riktig personal” på RyanAir och om det skulle vara så, så kommer det naturligtvis vidtas åtgärder mot dessa. Men Stephen McNamara, kommunikationschef på RyanAir, tyckte visserligen att det var dumt av hans personal att kommunicera med bloggaren Jason Roe, men inte på grund av deras ton mot honom, utan på grund av att Jason var ”en idiot”. Hans utlåtande lyder:

”Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again. Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel”.

Så min fråga är då som följer: Hur i hela friden kan denna person vara kommunikationschef på ett av världens största flygbolag utan att ha en enda aning om kundkommunikation?

McNamaras grundläggande misstag är:

  1. Kalla inte bloggare för idioter, galningar, dårar eller något annat i offentlighetens ljus. De är opinionsbildare precis som journalister och läses av mängder.
  2. Att inte låta personal på RyanAir lägga sig i samtalen om bolaget på webben, kan innebära att ingen är där och skyddar företagets varumärke. Att personalen uttalar sig som ovan innebär att ingen skyddar varumärket.
  3. Att komma med den sista repliken är självklart något som ingår i företagets kommunikationsstrategi. Att alltid påpeka att man arbetar för att driva ner priserna i varje offentligt uttalande man gör stärker varumärkespositionen (i teorin). Att lägga ett sådant här uttalande efter en sådan här kommentar, som är svår att ta på allvar, gör bara att företagets grundidé mixas in i smörjan av smädelser och får också stryk.

Avslutningsvis en lite kort notering om Socialdemokraternas funderingar kring Leijonborg och kårobligatoriet. De anser att Leijonborg tystar studenternas röst när nu regeringen beslutat sig för att ta väck kårobligatoriet. Själv kan jag inte se varför man vill behålla en lag som tvingar alla studenter som studerar på högskola eller universitet att betala en avgift till en förening de inte får välja om de vill vara med i eller inte. Vill man finnas, som studentkår, så måste man berätta för studenterna själva varför man ska vara med där. Som det är nu kommer det bara en massa pengar in utan att många studenter aldrig någonsin kommer i kontakt med sin studentkår. Vare sig det gäller studierelaterade frågor, festverksamhet eller annat.

Ja, att tvinga folk att betala en kåravgift är ju lika knäppt som om man skulle behöva betala en extra-avgift bara för att man äger en TV.

Jaså, man måste det redan? Jamen, goddag då. 

 

 

Car Wash

23 februari, 2009 13 kommentarer

Jag älskar Tv-serien Macken. Nedanstående är en sammansatt kompilation av scener där  Peter Rangmar, aka mannen med den vita Opeln, medverkar. Några av de härligaste citaten sägs redan i början här. Appropå att det står en grå Opel på parkeringen. Roger säger:

”Om du tvättar den hårt kanske han blir vit”

det jag ville ha sagt med den här inledningen är faktiskt inte mer än att jag läste en annan blogg, Liselott Malmqvist, präst i Svenska Kyrkan i Skärhamn. Där hon ställer sig frågan om hon är en SAAB. En SAAB måste nämligen alltid starta med växeln i backläge. Det fick mig osökt att tänka på en diskussion jag hade med mina gamla kollegor från Svenska Kyrkan när vi diskuterade vilken bilmodell man var som person. Det roliga med detta är att det egentligen bara var ett samtalsämne som skulle ebbat ut, precis som alla andra konversationer du har med vänner dagligen. Men, här var det annat. Jag sade nämligen till min vän att hon var Volvo och… det skulle jag inte ha sagt. Hon ville verkligen inte vara en Volvo. Jag förklarade för henne alla fördelarna med Volvo såsom trygghet, säkerhet och kvalité. Vilket är goda värden om man överför dem på personer.

Hur som helst. Detta skedde i september. I förra veckan träffades vi på nytt och hon tog då upp diskussionen på nytt. Men, denna gången hade hon accepterat det faktum att hon faktiskt var en Volvo. Problemet är väl bara att horoskopet för Volvopersonligheter förutspår ett ekonomiskt återhållsamt 2009. Det var kanske det hon vände sig emot?

Kan man tvätta en skitig bil fin? Eller kan man tvätta en Volvo till att bli en Ferrari? Min stora poäng under bildiskussionen var att man ”egentligen” inte eftersträvade att vara en Ferrari, för möjligheten att bli lycklig som en Ferrari var begränsad, ansåg jag. Vilken bil är du och vilken vill du vara?

Själv känner jag mig lite som en Skoda (de har fått ett mycket bättre rykte på senare år) men jag strävar efter att bli en Toyota. Om jag skrubbar mig hårt kanske jag blir det. Härligt att höra i alla fall att jag inte är den enda som gått och funderat på vilket bilmärke jag är.

Nytt samtalsämne. Nedan följer två andra snabba nyheter från www.Dagensmedia.se:

Hemlösa får gratis internetaccess mot att de bloggar – Vilket underbart initiativ från Sidewalk Express som genom ett samarbete med Situation Stockholm både lyckas med att stärka sitt egna varumärke samtidigt som de hemlösa får en egen kanal i en värld som annars skulle varit stängd för dem.

Johan Hedberg (inte hockeymålvakten), partner i Early October, menar att svenska företag är fega som inte tillräckligt snabbt anpassar sig till nya trender och därmed riskerar att missa hela mikrobloggsrevolutionen.

Jag håller med Johan, men tror att det är okunskapen och rädslan för att påverka sitt eget varumärke negativt som man inte ger sig in i den världen. Många har ju redan bestämt sig för att deras företag passar inte i sociala medier, de vill ha en mer seriös framtoning. Då kan man bara säga Barack Obama. Han tog stor hjälp av sociala medier. Kan man påstå att USA:s president inte är tillräckligt seriös? Tänkte väl det!

Det som gäller är att företagen måste inse att de inte själva fullt ut kan påverka sitt eget varumärke. Kunden bestämmer lika mycket som företaget vad varumärket ska betyda. När marknadscheferna på svenska företag insett det så kommer de att börja mikroblogga.

Men då kanske det är försent.

Frosty the Snowman

22 februari, 2009 Lämna en kommentar

Ja, man kan ju inte riktigt tro att det är sant när man tittar ut genom fönstret och promenerade den låååånga vägen till pizzerian. Det snöar, och det är inte lite puder vi snackar om. Det verkligen snöar ute. I övrigt har jag inget annat jag vill tillägga.

Igår så var jag på examensfest, åh vilken trevlig fest det var sen! Från att man kommer in i en lokal med en massa nya människor blir det ju rätt osäkert till en början, men helt plötsligt så hade 8 timmar gått och klockan var fyra på morgonen och jag hade fortfarande inte gått hem. Men till sist inser man att man kanske skulle ta och gå hemåt så att värdinnan fick sova lite också 😉

Ser att många bloggare visar lite länktips till saker de uppskattar. I brist på annat att blogga om idag kommer här ett tips:

Vinnande strategier för varumärken på Twitter

Jag har hittat länken som så många andra gånger förut på en av mina favoritbloggar: Niclas Strandh aka Deeped